E-Ticaret’te Sıkça Sorulan Sorular
Eğer ki bir e-ticaret siteniz var ise o zaman muhakkak siteniz içerisinde sıkça sorulan sorular biçiminde bir bölüm olmalıdır. Çünkü tüketici burdaki sorular ve yorumlar sayesinde alışverişler için sizinle irtibata geçecektir
Sıkça sorulan soruların sizin için avantajı ise iş yükünüzü azaltması olacaktır. Bu sayede ziyaretçileriniz sizi lüzumsuz yere meşgul etmeyecekler ve hızlı bir biçimde aradıkları cevapları bulacaklardır.
Sıkça sorulan sorulardaki emel alıcıların kavramadıkları mevzularda aldıkları bilgidir. Alıcıların genelini ele alacak olursak bir ürünü seçim etmeden evvel bu kısma bakılır ve ona göre karar verilir.
Öncelikle soruları hazırlarken sitenin size ait değil sizin bir alıcı olduğunuzu zannederek hazırlamalısınız. Kendi kendinize mesele ben alıcı olsam en çok neyi merak ederdim diye sorun.
Burada önemli olan sizin sektörünüzdür başka bir deyişle sizi şu kadar soru biçiminde kısıtlamayı doğru bulmuyorum. Bazı sayfalar kısa kimileri de uzun oluyor. Buradaki reel emel soruların cevaplarının açıklayıcı bir biçimde verilmesidir.
Ne kadar kısa ve net cevaplarla yanıt verirseniz tesirli olacaktır. Zira fazla açıklama yapılan sual yanıtları dayanakçı olmak yerine kafa karıştırmaya neden olacaktır. Hatta kimileri için sadece “EVET “ve “HAYIR” biçiminde çok kısa cevaplar dahi kullanılabilir.
Burada sizin markanızın eforunu sezdirecek bir dil kullanmanız çok ehemmiyetli. Şayet ki alıcılarınıza kurumsal olarak yanaşmazsanız o zaman inandırıcı olmayacaksınız.